微软：小冰在日本已有商业收入

　　微软小冰项目全球负责人李笛表示，微软小冰已经在日本有商业收入。此前小冰帮助日本零售公司罗森实现优惠券接近50%的转化率。但是在中国，微软小冰依然是免费的。

微软小冰

　　在中国，带有人工智能的语音交互产品微软小冰，已经有一些客户。比如京东商城和旅游方面的敦煌莫高窟。对前者，小冰提供语音客服；对后者，服务参观的游客。更早期时候，小冰还与东方航空公司一起合作，乘客可通过微博等社交平台与小冰展开互动，获取实时航班信息，并通过小冰自定义机上餐饮等服务。

　　所有在中国这一切都是免费。李笛告诉记者，免费原因是国内商业环境与日本非常不同。首先，人工智能在国内非常受青睐，创业热潮驱动、大公司下手争夺，导致一批人才从微软小冰团队出走，几乎让微软小冰团队成为人工智能语音交互细分行业“黄埔军校”。

　　比如给锤子手机提供语音语义服务的三角兽公司，其中有人来自小冰。百度大搜索总产品架构师景鲲、阿里语音的一个团队，都源自小冰。“BAT都从我们这里挖人”，李笛说。

　　另一个重要原因是国内商业环境复杂，挑战巨大。人工智能已然火热，但是作为一个工具，像一把菜刀，可以切菜，也有可能被别有用心之人用于做坏事。李笛透露，目前小冰对外合作中，不开放第三方API接口，对于医疗等细分领域保持谨慎，“绝不会出现魏则西事件！”李笛说。魏则西事件被认为是2016年因搜索助推不合规医疗、拷问搜索伦理的社会事件。

　　“开放第三方API接口可能会毁掉整个行业”，李笛说。他举例，在和用户交流过程中，利用交流关口诱导用户购买、随意地添加广告，甚至利用语音设计智能诈骗电话，类似可能赚钱的业务都有可能把小冰实际应用带上邪路。目前此类诈骗还没有，只是因为智能语音交互技术不成熟。

微软小冰

　　商业上的考量也让小冰婉拒了一些硬件厂商。很多想做机器人的硬件厂商找过小冰合作，但都被婉拒。小冰团队认为产品研发上必须“先软后硬”。早期尽可能多地与最广泛用户接触，减少数据来源造成的限制，采用无硬件、无独立APP方式显示，嵌入第三方软件，比如在微信中有公众订阅号、微博上有账号。硬件方面暂时先放一放。

　　小冰团队信奉“对话即平台”，早前，小冰源自微软Bing搜索中国团队，是一款跨平台人工智能产品。在搜索上面，微软并没有抢到一个很大的市场份额。但是他们不想错过人工智能所带来的升级机会，“对话”将有可能部分替代“搜索”。这是一个富有激情的宏大目标。

　　所以，在全球市场上，小冰想跑得更快，同时打着两场战争。一方面在国内夯实基础，应对昔日队友的追赶；另一方面，2014年5月在中国上线后，走出国门，2015年登陆日本，2016年12月，回到微软总部所在地美国推出小冰美国版Zo，其中一个骄傲的成绩是，收获了一位用户，他连续1229分钟与Zo对话。

　　一般认为，一次人机对话持续23分钟（CPS值），即被认为有所小成。这时用户会淡化小冰是一个工具的意识。随着CPS值增加，人机之间交互增多，人工智能会有更多情感因素方面交流。在情感图谱方面拓展，是李笛比较自豪的地方。

　　对小冰未来的猜想，李笛这样说到“以后每年进入一个新的国家，下一个可能是能歌善舞、电影工业发达的国家”，对此推测可能是印度，这将是微软小冰进驻的第四个国家。